【中國禮品網訊】“新買的蘇泊爾電磁爐一個月內連續出問題?！比涨耙晃痪W友在網上發布了這樣的一個帖子。據該消費者描述，其于2013年2月27日以399元購買了一臺蘇泊爾電磁爐，結果時隔16天，該電磁爐就出現了故障，無法繼續運行。隨后找到賣家，賣家以超過15天為由拒絕退換，表示可以保修。一個多星期后，機器被修好送回，結果第二天上午使用后，下午又出現了故障，對此讓該消費者感到非常無奈。
通過網絡查詢得知，類似這樣的情況層出不窮。像蘇泊爾這樣較為知名的企業還好，要是遇上一些什么“九陽之星”之類的山寨品牌產品就更是欲哭無淚。家電分析師梁振鵬曾向媒體指出，小家電投訴問題的根本原因就在于小家電企業的規模小?！靶〖译娖髽I一年能有幾億元營收就算不錯了，如果銷售額達十幾億元的小家電企業，那算是非常大的了。因為整體銷售規模小，所以無法在全國各地建設大量的售后維修網點?！?
禮品小家電市場走熱服務售后待強化。據杭州一家賣場銷售人員介紹，不僅是空氣凈化器，近期以來，剃須刀、咖啡機、電熨斗等小家電的銷量都猛增。在家電禮品行業觀察家洪仕斌看來，這就是一個市場行為。很多小家電企業在成立之初，往往就會成立一個禮品部，目的就是將自己的產品當做禮品推廣出去。因為相比正常使用的大家電來說，禮品小家電的溢價要更高。但后續一些實際問題，不容忽視的有很多。
此外，小家電產品單件價格較低也是導致消費者投訴的原因之一。因為售價低容易引發以下矛盾。首先會讓消費者認為這是個雞肋產品。比如，購買一臺100多元的電飯煲，壞了之后拿去修會讓消費者感覺不值，不去修則會加劇消費者對這個產品質量差的抱怨。其次是產品屬性價值問題。一個售價僅100多元的家電產品去維修，維修處不可能收你100元，那顯然不合理，所以就導致維修意義不大，矛盾也就凸顯了。