【中國禮品網訊】激烈的市場競爭導致禮品行業銷售手段、渠道越來越多樣化，追求更創意、完美的營銷策略讓商家忙的不亦樂乎，但是不能忘了很重要的一點：售后。禮品企業要持續發展壯大，首先應該重視“售后增值服務”。
小家電、數碼電子產品是近年來禮品行業受到消費者親睞的兩大品類。由于家電、數碼產品投訴量一直居高不下,第一目標會直指家電和電子產品的售后服務。小家電、數碼產品售后問題不單單出現在禮品行業，這是一個全行業難題。
其實，不甘被忽悠的消費者對售后服務一點都不陌生。它是生產企業、經銷商在商品出售以后，提供的產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓等一系列服務。在消費者的意識中，這是應享受的一種基本權益。事實上，也正是如此。
在基本權益沒有得到滿足的情況下，消費者第一時間就是滿懷氣憤同時理直氣壯地向商家、廠家以及消費者協會投訴。產品在前,服務在后,只有產品質量越好,售后問題才會越少。然而真正出現質量問題了，售后服務就要盡力去彌補，而不是找各種理由推卸責任。
售后與售前任務不一樣，但消費者的改變是顯而易見的。所以，售后不能再把消費者當成“小孩”，認為其需要引導和教育，售后需要走向“完美Great”：關注消費者需求、采用多種手段、追求服務細節、重視服務態度。
關注消費者需求：售后不只是關心企業或消費者使用產品的感覺與效果，而應該關注到其對禮品的多層次需求，以及對產品之外的關于購物、季節、品牌的建議。產品是不完美的，而市場是高度競爭的，如何讓產品以及銷售在市場競爭中不斷進步，其支撐點就是消費者的使用以及建議。與其花大價錢請專業公司進行所謂的市場調查，還不如更好地在售后當中去關注與發掘需求。
采用多種手段：隨著網絡的發展，售后手段已經從面對面的或電話溝通過渡到更豐富的方式（如QQ、Email等），這是市場進步的結果。根據消費者的分類及區域特點，選擇相適應的售后服務手段，以及聯合其他與消費者緊密相關的媒介來進行售后服務，都是應該全面考慮的。
追求服務細節：在關注需求、豐富手段的基礎之上，追求售后服務的細節，是完美售后的又一法寶。細節的表現不只是一杯茶或一個問候，而是體現在售后服務流程中每一個環節。環節的銜接、話術、采用的工具等等，都應該在售后服務實施的過程中追求精益求精的境界，并通過實施而不斷改善。
重視服務態度：對態度的普遍理解就是保持適度的微笑，這遠遠不夠。態度的體現除了永遠保持微笑之外，還應該體現在話語、肢體、速度等方面?；蛘哒f，態度不在于表面功夫，而在于內心對消費者的重視。
售后不僅是為了讓企業與產品能夠更多的與消費者進行接觸，從而獲得更多的銷售機會，也是為消費者帶來更多的價值！在大眾化營銷時代，售后增值是體現經營者競爭優勢的重要手段。同質化的品牌，同質化的商品，同質化的價格，都需要經營者通過售后增值來吸引消費者。