【中國禮品網訊】這是一個最好的時代,也是一個最壞的時代。
狄更斯描述18世紀后期19世紀初期西歐國家的情形,用在當今的禮品行業頗為恰當。
重慶市禮儀之邦電子商務有限公司董事長李金洲
在這個時代里,中國禮品行業產值8000億元,成為國內極具發展潛力的行業之一,正在享受高速增長時代帶來的動力——網絡營銷、禮品卡冊、禮品網站……
但也在這個時代里,囿于內外部競爭壓力,中國禮品行業在實現品類、銷量、客戶等增長的同時,也面臨著產品同質化、信息透明化,利潤微薄化、需求個性化、發展瓶頸化等難題。
禮品行業,正在這個最好和最壞的時代中,尋找新的增長拉動力,商業模式成為最佳首選。
模式的春天,“收禮自選到滿意”
2006年的春天,說來就來,仿佛在一夜之間從濕冷的氣候轉成了春意盎然,當很多禮品公司正在絞盡腦汁想著怎么開發更多新客戶,拓展更大的新市場時,在西南山城——重慶兩江新區軟件園的一幢寫字樓里,禮儀之邦董事長李金洲卻在苦苦思索如何為客戶創造更多的價值和提供滿意的服務。
而在這之前,他用心經營著一家禮品公司多年,生意還不錯,但想突破卻很難,李金洲身上的“不安分”因子又開始萌動了:為什么禮品公司很難做大?為什么時至今日還沒有一個滿意的終端送禮品牌呢?如何才能更好提升我們禮品公司在客戶心目中的位置?如何才能建立我們禮品公司的強大團隊和品牌?如何才能輕輕松松做企業?如何才能讓我們的企業做大做強?禮品行業路在何方?一串串尖銳而現實的問題,如同一記記重拳,砸在李金洲的心里。
禮品企業應該改變思維模式,從單純營銷取向的經營模式,向更整體的贏利模式進行轉變,從戰略和模式的高度,去建立自己的“禮業帝國”。坐在寬大的老板椅上,李金洲開始陷入了沉思:傳統的送禮方式中,送禮人送什么對方就只能收什么,收禮人根本沒有選擇,很難送到收禮人的心坎上,送禮人花了很多的時間和精力,把自認為好的禮品送給收禮人時,卻被收禮人轉送他人、甚至扔掉,最后落個費力不討好的頭銜?!翱蛻舨粷M意、禮品公司不討好、收禮者不領情”,這種傳統的送禮方式,都是站在自身的角度去考慮問題,對方喜歡什么我們只能去揣測,然后根據自己的揣測去挑選禮品,給某一個人送禮的時候也許你還能選對,如果你同時要給不同年齡、不同性別、不同愛好的人送禮的話,如何保證每個收禮的人都滿意?
經過了長達2000多個日日夜夜的“頭腦風暴”,四處取經學習花了100多萬的費用,光明終于在2010年一個接近黎明的早晨誕生了,李金洲運用禮儀之邦團隊10多年禮品行業經驗,結合電子商務發展大趨勢,首創了“收禮自選到滿意”的新型送禮模式,中國第一家收禮自選網上商城由此誕生了。
“一個模式好壞,關鍵看它能不能為客戶創造大的價值!”李金洲是這樣解釋“收禮自選到滿意”模式的:“這是一種尊重收禮人的選擇,以收禮人滿意為結果導向,打破了中國五千年傳統的新型送禮模式,它通過最大化提升收禮人的滿意度從而讓送禮人心想事成,讓送禮人在禮尚往來中不只是做對的事,更要做有結果的事?!?
這種送禮模式主要以“禮品兌換冊”為禮品表現形式,有商務、政務、會議、生日、福利、三八、端午、中秋、新年、等不同種類,從66元到1888元共10多個價位,送禮人只需購買符合其送禮用途、送禮價位的“禮品兌換冊”送給收禮人,收禮人就可以憑“禮品兌換冊”在3年內、在全國任何地方,從其中數十款國內外知名品牌和時尚禮品中自選到喜愛的禮品,如果對“禮品兌換冊”上的禮品不滿意,還可以在禮儀之邦送禮網換禮城萬千禮品中選擇,直到滿意為止,同時還可以根據客戶的要求,把“禮品兌換冊”的封面、封底、封套及內頁進行個性化定制,內容包括LOGO、宣傳口號、祝福語、照片、人物、公司介紹等,讓“禮品兌換冊”成為收禮人一份滿意禮品的同時,也成為送禮者對外宣傳推廣的好載體。
一個模式是不是好模式,市場是最好的試驗田,“收禮自選到滿意”的送禮模式一經推出,就得到了國家外交部、國家財政部、國家婦女聯合會、中國移動、中國電信、中國銀聯、中國銀行、工商銀行、建設銀行、華夏銀行、保利地產、恒大地產、奧迪汽車、長安集團、華為技術、清華大學等數十位大客戶的認同,同時,還引來了知名媒體對禮儀之邦的新型送禮模式的廣泛關注,20多家媒體雜志都做過相關報道,通過“收禮自選到滿意”的送禮模式,禮儀之邦無論是公司規模,還是銷量、客戶群體都有了翻天覆地的變化,可以毫不夸張的說,禮儀之邦終于找到一個先進的、富有競爭力的、與眾不同的成功商業模式。
復制成功,不只是數字的增長
“企業發展的98%靠資源,而資源的98%靠整合聯盟”,隨著禮儀之邦市場影響力逐步擴大,李金洲意識到,個人的力量永遠是渺小的,“收禮自選到滿意”模式要做強做大,必須聯盟禮品行業的志同道合者。
經過一番細致調查,李金洲發現禮品企業都不同程度存在著一些嚴重的發展弊端,或者說是一些行業垢病,他將目前禮品行業面臨的挑戰,歸結為“兩低兩難”:行業進入門檻低和企業經營利潤低,開發拜訪客戶難和建立銷售團隊難。
禮品公司成單難。全國有數十萬計的禮品公司,像北上廣深這樣的一線城市里就有好幾千家,競爭相當激烈,形成了供大于求的市場,賣家成為“弱勢群體”,一切都得以客戶為主,很多禮品公司以關系營銷為主,開發客戶難、拜訪客戶苦、維護關系累。
禮品公司利潤薄。傳統禮品行業產品同質化嚴重,為了得到訂單,禮品公司之間不惜開打價格戰,經常會有競標、墊資的情況發生,巨大的墊資甚至讓利潤還不如銀行利息,無利可圖,再加上互聯網的快速發展,客戶通過網絡能夠非常方便快捷地找到自己想要的產品信息,禮品公司之間的競爭陷入了價格戰泥潭,所獲得的利潤卻越來越薄。
禮品公司老板累。在禮品行業,誰擁有穩固的關系誰就能在競爭中占據優勢,所以老板們是公司最大的業務員,據了解,很多的禮品公司只有幾個人,還有不少的夫妻店,好不容易培養了一個業務精英,又出去創業開公司,優秀銷售團隊的組建無從談起。
禮品公司規模小。面對禮品行業的種種困境,為數眾多的禮品公司也束手無策,不知未來路在何方,更苦惱的是,終端客戶的需求在一天天提升,禮品公司缺乏專業性的策劃人才,為客戶創造更多的價值和提供滿意的服務。
如果僅僅從頭痛醫頭、腳痛醫腳的角度去想解決方案,那禮品公司就只能建立一種短暫的競爭優勢,而不能建立長期而持續的競爭優勢,傳統賣禮品賺錢的方式很辛苦,是因為只是在賣單一的禮品,要想賺錢輕松,必須轉換模式,賣模式,2011年4月,李金洲吹響了整合聯盟禮品企業的“號角”,誓將禮儀之邦“收禮自選到滿意”的送禮模式復制到全國各地,幫助中小禮品公司實現銷量爆炸式增長,實現輕松賺大錢的夢想。
聯盟模式首先在禮儀之邦總部——重慶試水。在眾多的意向合作者中,聰穎能干的李雨蔚幸運的成為第一個“吃螃蟹”的人,談到聯盟禮儀之邦的感受,重慶公司總經理李雨蔚突然打開了話匣子:“在短短半年時間,禮儀之邦總部就幫我打造了30多人的銷售精英團隊,僅春節就銷售2000多萬元,并占領了重慶各個區域的禮品卡冊主要市場份額?!崩钣晡怠耙伙w沖天”的成功故事在重慶禮品業內傳為佳話,從而,她也正式成為禮儀之邦第一個分公司。
在重慶初戰告捷之后,禮儀之邦開始全國布局的步伐。相比李雨蔚的踴躍報名,來自綿陽的王智勇、宜賓的楊小燕、自貢的朱靈和北京的張秀君等禮品公司負責人顯得更加理性沉穩,他們抱著一種參與學習交流的態度參加了禮儀之邦事業說明會,但當時并沒有產生加入禮儀之邦的想法,然而,經歷了兩天活力激昂、震撼心靈的會議下來,他們被禮儀之邦董事長李金洲的個人魅力所折服,最終成為當地城市的獨家合作伙伴。
“忽如一夜春風來,千樹萬樹梨花開”
著名詩人岑參的這句千古佳句,用來形容禮儀之邦的聯盟模式,再合適不過了,綿陽、宜賓、德陽、自貢、成都、瀘州、內江、渭南、貴陽、遵義、安順、北京、武漢、荊門、十堰、廈門、平頂山、漯河、長沙、常德、湘潭、昆明、寧波、嘉興、舟山、昆山、長治、承德、武安、呼和浩特、蘭州……從天山腳下到東海之濱,從北國冰城到南海春城,禮儀之邦分公司遍布在全國各地。來自天南地北的分公司銷量全線飄紅,業績捷報頻傳:貴陽分公司1個月就收回投入,綿陽分公司3個月收回投入,自貢分公司成功獲得政府會議20多萬訂單,宜賓分公司簽單100多萬只用了半個月,北京分公司成功與國家外交部、國家財政部、清華大學等單位合作,重慶分公司僅春節銷售就達1500多萬元,北京、成都等分公司不斷有團購訂單客戶找上門……很多分公司已經銷售禮品兌換冊過百萬。
贏利能力,是每個禮品公司都需要考慮的第一問題,也是整個禮品行業都感興趣的話題,關于禮儀之邦的贏利能力,李金洲算了一筆賬:經歷了近兩年的快速發展,禮儀之邦總部人數發展至近200人,在全國50個城市聯盟建立了分公司,全國600多人的團隊,年銷售翻了8倍,誰能想到,就在兩年前,禮儀之邦還只是一個擁有15位員工、業績平平,掙扎在市場一線的普通傳統禮品公司呢?顯然,禮儀之邦找到了網絡時代禮品市場競爭的“藍?!?。
8倍的年銷售額遞增趨勢,是禮儀之邦發展史上的里程碑式飛躍,李金洲對此亦是有自己的理解:800%的增長只是一個開始,禮儀之邦要展現到禮品行業同仁面前的,將是一個最具發展潛力的模式,一個全新狀態。
讓天下沒有難做的禮品生意
“財散人聚,財聚人散”。李金洲深知,禮儀之邦事業是一項偉大的事業,他以“禮儀之邦”命名企業,也就是想企業能傳承華夏五千年優秀禮儀文化,興盛祖國禮儀之邦,成為構建和諧社會的重大貢獻者,他只是禮儀之邦事業的搭建者,禮儀之邦事業需要一群有夢想、有抱負的志同道合者來一起干,同時也通過禮儀之邦事業來成就這群有夢想、有抱負的志同道合的人。
2012龍年伊始,禮儀之邦就啟動了轟轟烈烈的“一個核心三大計劃”(簡稱“一心三計”)。
一個核心是“收禮自選到滿意”模式,一直貫穿禮儀之邦發展的核心競爭力和服務理念:一是收禮自選,二是自選到滿意,為客戶創造價值。
1.“超越期望”的系統計劃。圍繞“收禮自選到滿意”模式,從禮品兌換冊策劃設計、網站體驗、禮品品質和種類、客戶服務、倉儲物流、禮儀之邦品牌推廣等方面進一步完善,超越禮儀之邦分公司、送禮人、收禮人等客戶的期望。
2.“龍騰303”的布局計劃。2012年,禮儀之邦要布局全國303個城市,在每個城市只選擇一位志同道合的合作伙伴,讓各城市合作伙伴在1至3年成為當地禮品行業的冠軍企業。
3.“以10帶1000”的共富計劃。禮儀之邦首先把重慶作為樣板城市,在重慶成就10位銷售總經理,2014年前,在全國成就1000位銷售總經理,發展到上萬人的銷售團隊,禮儀之邦會成就他們的創業夢想,讓這一部分人先富起來,從而帶動所有禮儀之邦人共富,最終讓各城市合作公司實現靠團隊、模式、品牌發展的夢想。
團隊保障:200高效“鐵軍”
關于“一心三計”的落地支持,李金洲特別強調了團隊的因素,人才的基礎是保障禮儀之邦高效運行的前提,截止目前,禮儀之家對外引進各類專業人才近200人,建立了一個從禮品策劃、網站開發、網絡推廣、呼叫中心到市場開拓、銷售實戰、倉儲物流、售后服務等環節的完善系統,組建了一支激情高效、絕對執行、迎接挑戰、戰無不勝的“鐵軍”,各分公司只需銷售“禮品兌換冊”,網站建設、網絡推廣、庫存、兌換、快遞、回訪、售后等所有服務都由總部完成,同時,禮儀之邦還在繼續培養和引進更多高素質人才,確保禮儀之邦在產品策劃、網站開發、網絡推廣、客戶服務等各個環節的專業運作,為禮儀之邦的騰飛做好基礎性的保障工作。
智慧支持:禮儀之邦商學院
找到聯盟合作伙伴不難,但要讓各聯盟合作伙伴做起來、賺到錢卻不是容易的事,為了解決各城市合作公司聯盟合作后很難打造銷售團隊、快速倍增業績等各種后顧之憂,禮儀之邦成立了禮品行業第一家商學院,禮儀之邦商學院專門設置了提升領袖演講、管理等人格魅力,用公司愿景、公司制度、公司文化、領袖魅力招人、用人和留人的“神帥特訓營”,針對禮品兌換冊實戰銷售的“神兵特訓營”,以“打造智慧部隊、實現共同富貴”為宗旨,禮儀之邦免費為各城市合作公司訓練出“激情高效、絕對執行、迎接挑戰、戰無不勝”的卓越團隊,迅速提高銷售團隊學習與應運能力,使其快速成為當地禮品行業冠軍企業。據李金洲介紹說,各城市合作公司業績的98%都是由參加過特訓營的神兵所創造,在短短幾個月里就建立了10至30人穩定的銷售團隊,2011年神兵個人禮品兌換冊銷售冠軍為800萬,用事實證明禮儀之邦運營模式的有效和贏利前景的可觀,上線的禮儀之邦在線商學院,也將通過網絡視頻授課形式,進一步提升各城市合作公司的銷售實戰能力。
服務平臺:禮儀之邦送禮網
作為中國第一家收禮自選網上商城,禮儀之邦送禮網集合了價位最齊、品種最多的萬余種禮品,供收禮人自由挑選,直到收禮人滿意,每一件禮品,都由禮儀之邦專業的采購團隊精心挑選,從外觀到性能,從質量到品牌,無不重視,禮儀之邦在保證禮品質量的同時,向客戶提供個性化包裝設計和服務,使送出的禮品更具私人性、專一性,包裝精致美觀、引人注目,同時,專業的禮儀之邦運營團隊為客戶提供卓越服務,24小時免費客戶服務電話隨時咨詢,通過網站或者電話進行兌換,享受全國范圍內免費快遞送禮服務,真正享受“送禮輕松、收禮滿意”。
李金洲透露說,未來三年內,禮儀之邦送禮網的營銷網絡將覆蓋全中國,同時還將在北京、上海、廣州、深圳等多個地區建立配送中心,結合“禮品兌換冊”客戶的爆炸式增長和日新月異的電子商務,禮儀之邦將運用“海、陸、空”立體整合推廣營銷,以“收禮自選到滿意”模式為突破口,和所有志同道合的伙伴一起,把禮儀之邦打造成中國送禮行業第一個上市企業,把禮儀之邦打造成為“中國送禮第一品牌”。