【中國禮品網訊】禮品行業十分重視客情，可以說，關系不是萬能的，可沒有關系是萬萬不能的。那在客情關系之上，不同類型的禮品公司應培育什么樣的核心能力才能更好地維系客戶呢？
對直單型的禮品公司來說，客情基礎之上的客情服務是立業之基，采購客戶給出一些訂單要求，禮品公司按訂單要求予以采購。之后是應對客戶的活動需求來提供方案配合服務，如采購客戶要舉行五一促銷活動，根據活動要求提供產品解決方案，這樣可以接獲大訂單。再之后是變被動為主動，主動為客戶提供全案策劃，提供一年期的禮品采購方案，甚至依托禮品采購延伸為客戶的促銷活動、司慶活動、福利發放活動提供更全面的服務，類似于廣告服務的延伸和延展了，如為采購客戶在08財年的全年活動提供配套的全面服務。再之后就是整合供應、生產資源為采購客戶提供定制產品研發等服務，如應對環保的需求，為中國移動等客戶提供環保布袋的開發建議，在禮品生產企業的支持下予以實現。
對網絡型的禮品公司來說，渠道深耕做好批發業務是立業之本。渠道下沉在于為更多的禮品公司提供服務，可以向地縣級城市下沉，也可以是網絡的層級下沉。渠道網絡布局之后，就應該是用樣品、用促銷支援物品（如畫冊）搶占各個渠道終端的貨架，即廣泛鋪貨。應該說，大鋪貨才會有大范圍的訂單信息。再之后，就是把樣品陳列好。禮品，不只是包裝，更是陳列，要讓樣品成為“無聲的推銷員”，通過陳列把產品賣點更好地彰顯出來，通過陳列讓采購客戶感受產品使用的良好感受，進而提升價值。最為重要的是，應該通過展廳的終端形象打造營造一種氛圍，因境而生情，因情而動而采購，讓氛圍去征服采購客戶。
簡單梳理，可以把禮品公司的成長路徑分為四個階段：交易型、關系型、價值型和品牌型。交易型的禮品公司在于與大客戶或下游禮品公司建立廣泛的聯系，勤奮地拜訪，勤快地送樣，滿臉的笑容，周到的服務可以致勝。關系型的禮品公司在于與大客戶或下游禮品公司建立起商業關系，而不僅僅是客情關系，能不能為大客戶提供方案策劃，能不能為下游禮品公司提供鋪貨樣品，有能力才可以要求追單，有付出才可以追求回報。價值型禮品公司則是更進一步，主動為大客戶提供全案策劃，積極幫助下游禮品公司建設其展廳并做好陳列。品牌型禮品公司則要求具備供應鏈的整合能力，或者是終端形象的建設能力。