【中國禮品網訊】又到雙十一，不少消費者都準備采購家電產品，家住北京的梁女士考慮在網上買一臺空調，但去年雙十一的網購經歷卻讓梁女士躊躇起來，非專業送裝隊伍，讓購物變得不那么完美。
去年11月11日當天，梁女士在網上搶購了一臺熱水器，成功下單并完成支付，一周后商家才發出貨品，經歷了快遞員不送貨上門、無人安裝等多重難題，幾經溝通之后，11月29日，梁女士一家才用上這臺熱水器。
梁女士的遭遇并非個案。據統計，去年雙十一過后，家電行業因其對專業配送和安裝的較高門檻，以及某些電商的第三方商家無法提供高標準的售后服務，投訴量環比增長139%，已經成為11月大促銷期間投訴最為集中的產品品類。
針對這種現象，專家建議，因為大家電固有的體積大、易損壞、安裝難等特點，如果對家電的使用非常急迫，消費者最好選擇如國美這種具有多年家電零售經驗的垂直類專業家電賣場。因為這類企業有完善體系，能夠更準確地洞察到消費者對家電的需求。