【中國禮品網訊】面對同樣的市場形勢，各禮品企業的生意并不全是一個模樣，有的生意紅火；有的冷清；有的正在發展；有的瀕臨倒閉……這說明，當外部條件(指除營業員、營業員本身以外的諸因素如購物環境、品牌、價格等)相同的條件下，營業員或營業員技能的高低，服務質量的好壞，即是禮品終端店鋪營業額的決定因素。
同一個顧客走進柜臺，甲售貨員在，就做成了買賣，乙售貨員在，就成不了買賣。這樣的例子，在禮品銷售的終端店鋪中屢見不鮮。
不夸張地說，在禮品市場競爭日愈激烈的情況下，營業員個人的作用便愈顯重要。營業員能力的大小決定著營業額的多少，而營業額的多少關系著店鋪的生死存亡。所以營業員是店鋪生死存亡的決定性因素。
營業員是一種普通的職業，但普通之中又透著不普通，三尺柜臺聯系著廠家與顧客，是兩者間的中介與促酶，是推動銷售、活躍市場經濟不可或缺的職業。營業員銷售的不僅僅是商品，而是服務，更重要的是廠家對顧客的承諾。
商場和各種店鋪里的產品，豐富多彩、琳瑯滿目，同等檔次產品的材質、質量、款式、花色大同小異，無論在哪個店鋪里都有似曾相識的感覺。打價格戰、打八折、“狂甩”、“跳樓價”等促銷方式對消費者來說可能已經是“狼來了”，所以開拓新的營銷方式，對禮品企業來說迫在眉睫。
禮品企業需在銷售過程中，針對顧客不同的需求，為他們找到符合他們身份和審美情趣的產品，以及色彩所帶給他們的包括心情、生活等諸多方面的感受，來賦予產品一定的特性，從而實現引起消費者的共鳴，促進銷售的目的。