【中國禮品網訊】現在國內內地禮品展會上，特妝展架數量一年比一年多，規模一年比一年大，供應商大把大把地把錢花在展會特妝展架裝飾上，似乎誰的特妝展架規模大，誰就能吸引觀展客的眼球。在來年生意就會更好，這種過度裝飾的現象已形成了內地禮品展的一個怪圈。
筆者遇到這樣一件事：有一家臺歷、掛歷的供應商，每年禮品展上的展位位置很大，特妝展架的裝飾也很特別，新產品開發有創意、產品質量也不錯，產品宣傳冊設計精美獨特，展會上銷售樣品的程序也相當專業……，這家供應商所賣的臺歷、掛歷價格自然比浙江溫州的產品價格要高，對此客戶也能接受，但問題是該供應商由于生產工廠不是自己的，也許在與工廠的供貨價格談判中已讓對方不痛快了，所以產品交貨時間根本無法保證。有一禮品公司投訴該供應商：“為什么過了合同約定交貨期3天了，還交不出貨？”哪知該供應商的業務員居然回答：“在我們這里有85%以上的訂單都比約定交貨期遲5天以上，這很正常！”大家知道，工廠的主要職能是生產產品，而產品整合商的主要職能是設計產品、向工廠跟蹤產品質量、控制產品交貨周期、處理客戶投訴的問題等等。由于目前禮品行業的潛規則是：①供貨商收到禮品公司支付的全部貨款后才發貨；②合同以傳真為準（這在法律上打官司是不認可的）；③不按時交貨或產品質量有問題無處投訴，只能禮品公司自認倒霉。正因為如此，有些供貨商一收到貨款就變臉，無信譽可言。
無獨有偶，深圳有一家紙制筆記本供貨商也是如此，每年展會上的展架特妝搞得很大，產品設計和質量也都不錯，就是產品交貨時間往往不能按合約執行，該供應商的業務人員對此投訴的回答也是一樣：“我們這里延期交貨很正常！”
由于交貨期是產品銷售中的重要環節，禮品公司如延期交貨，客戶可以拒收并要求賠償，供貨商的信譽會直接影響到直接服務客戶的禮品公司的信譽，而且這單生意會影響到其他產品的生意。
我們認為，展會特妝主要是為了吸引新的觀展客，增加新客戶，而老客戶的維持成本相對比新客戶要低，所以，一個好的服務口碑不僅能適當提高產品銷售利潤，而且能穩定老客戶，由好口碑再帶來新客戶，但這兩家參展商一邊花巨資搭建特妝拉來新客戶，一邊又因服務不好“氣跑”老客戶，形成惡性循環。
其實，參展商著重樹立產品品牌或服務品牌比在展會中搭建特妝更重要，而品牌的建立必須同時具備“（商標）知名度、（客戶）忠誠度、（產品或服務）美譽度”，看看香港禮品展有多少個特妝，很少！一個成熟的市場，觀展客注重的是參展商內在的服務而不是表面展架的裝飾，而過度的展架裝飾費用最終還是攤到產品成本中去，使得產品在市場中的競爭力反而下降。
【作者簡介】
鄧濤，中華傳統工藝大師（國家級），國家高級傳統工藝師，中國著名旅游紀念品及禮品設計策劃專家，與美國前總統卡特、前國務卿基辛格、世界金融泰斗格林伯格、國際巨星成龍等十余位美中杰出人士一起同獲“美中杰出貢獻獎”，被首屆中國禮品業年會譽為“中國禮品品牌營銷的倡導者和先行者”。他作為總策劃曾負責首屆世界休閑博覽會全部特許禮品的開發、設計、銷售，有100款設計作品被博物館收藏并專題展出，其個人近五年均入選國家級刊物《中國商業年鑒》業界名人，已為奧運會、世博會、世界選美大賽等國內外大型活動創意設計過上百款精典作品。鄧濤現任美中商業協會創意與設計委員會主席、浙江省禮品行業協會常務副會長、杭州市旅游商品行業協會會長、杭州萬科禮品有限公司董事長等職。