【中國禮品網訊】“花1000多元買個熱水器，上門安裝還要收費1000多元。”近日，有市民反映，自己購買的燃氣熱水器上門安裝時，零部件要單獨收費，這些費用加起來幾乎趕上一部“裸機”的價錢。
記者調查發現，家電市場“裸賣”成為普遍現象。為了宣傳產品，一些廠家故意突出機器價格而不明確告知安裝及零部件費用，這種做法或侵犯了消費者的知情權。
記者計算發現，空調、彩電、熱水器上門安裝收取的費用高達一千多元。而燃氣熱水器的額外收費最多。
市民遭遇 買來“半成品” 安裝多花一倍錢
“買的時候客服說包送貨安裝，結果安裝師傅一來就說安裝是免費，但零件收費，這不是玩文字游戲么。”李小姐最近正在裝修新家，她在京東商城上花了1299元購買了萬家樂牌燃氣熱水器，沒想到師傅上門安裝時，卻被熱水器的“增項”嚇傻了。
“安裝一個整機的角閥、接頭和管子等所有零部件加在一起，要1085元，幾乎趕上一部整機的價格了。”李小姐說，“輸送燃氣的管子一米就50元，師傅說我家得用9米，單這一項就花了450元。”
李小姐很是不解，跟剛裝修完的同事請教。交流之后發現，不只熱水器，空調、彩電等也存在零件單收費的情況。“說是花錢買家電，實際就是買個半成品。”
記者算賬 安裝三件家電 零件要花兩千元
記者上午登錄京東商城搜索發現，冰箱、彩電、洗衣機、燃氣熱水器和空調等大件家電中，要付零件費的集中在彩電、空調、熱水器這3類。
甚至有家電品牌在安裝備注上明確表示，“安裝人員對本品牌底座或掛架進行安裝服務（收費）”。
記者計算發現，如果僅配齊彩電、空調和熱水器，需額外支出的“安裝零件費”高達1700多元。而花費最多的是燃氣熱水器，所需費用將近機器價格的一倍。
業內 為宣傳 故意突出機器價格
家電觀察人士劉步塵認為，家電售后安裝收取零件費，有的甚至高于機器價格，這侵犯了消費者的知情權。
“消費者買家電，本來買的就是完整的產品，現在家電銷售商或廠商的這種做法等于說是將收費拆成兩部分，但并不明確告訴消費者安裝收費多少。甚至有些賣家故意只突出機器價格，很有可能是為了宣傳。”劉步塵說，“比如空調的售后打孔收費。消費者買的空調本應該是完整的產品，安裝是必須打孔的，這個項目就應該包含在消費者的購買費用中，并不屬于增值費用。”
劉步塵認為，安裝服務由廠家直接安裝或第三方安裝，所以消費者有時也很難找到合適的投訴渠道。
家電安裝 額外費用
記者算賬發現，僅普通家庭必需的熱水器、彩電、空調、洗衣機等“大件”家電，光上門安裝的零部件費就高達1700多元。
記者上午致電消協96315熱線，相關工作人員表示，在商家沒有提前明示零配件需收費的情況下，可以就發生的費用進行投訴。消費者購買之前要問清安裝需要哪些配件，以及其收費標準，以便利益受到侵害時，能夠按照合同約定維權。