【中國禮品網訊】當前，禮品行業與消費者進行互動的渠道越來越多，這就要求企業，從各個維度去兼顧每個營銷渠道用戶體驗。那么，禮品行業該如何兼顧好營銷渠道的用戶體驗呢？
互聯網的發展，讓消費者與品牌進行互動的渠道越來越多，那些僅限于在零售店、呼叫中心進行互動的時代已經一去不復返了，這對禮品公司的挑戰就是要盡量全面地去兼顧各個營銷渠道用戶體驗。盡管大家都意識到，多營銷渠道接觸點的轉變，勢必將對用戶與品牌互動造成影響，但是卻很少有人清晰地知道發生了哪些轉變，這就 造成了市場營銷人員，會在無意中傷害自己品牌的用戶體驗?？偨Y各類原因，我們可以從以下幾個營銷案例看到，到底是什么扼殺了用戶與品牌的參與互動性。
每個渠道細節都決定成敗
是否你也遇到過這種情況——節假日收到一張自己最喜愛的品牌禮品卡，但當你去使用它時，卻被告知該卡已被使用。經過長時間不愉快的溝通和調查，最后發現是賣卡的員工已經用過。毫無疑問，這種不佳的體驗導致了消費者做出反擊，例如退訂了該品牌的郵件、在社交媒體上發表消極言論，并且也不再喜歡去該品牌的門店購物。所以，在開展市場營銷活動之前，禮品公司至少應該去識別潛在消費者和現有客戶之間的不同特性，了解他們可能會需要的具體服務和偏好，以此避免在某一渠道上產生不快體驗，同時還應在各個高度相關的互動渠道中實現數據信息的共享，以避免出現類似錯誤。
準確把握用戶偏好和興趣信息
你是否通過偏好中心、調查、投票甚至客戶服務的方式，在郵件、SMS或直郵推銷等渠道，提供給客戶一些具有偏好性和興趣度的信息？一消費者特意在一個品牌上，更新了對于鞋子、服裝和包包的興趣類別，但是之后收到的郵件內容卻與目前的興趣愛好、以往購物經歷和瀏覽歷史無關。所以禮品行業的營銷者，請確保你正在進行個性化的溝通，提供個性化的商品、優惠及體驗，以此充分實現用戶偏好信息價值，同時以個性化郵件營銷方式，回報用戶的信息分享行為，為用戶帶來更好的體驗。
不要濫用“用戶調查”
對營銷人員來說，可能訪問一個網站才幾秒，突然跳出來的彈出窗口要求你參與一個調查，很正常，但是對用戶來說，在根本沒有任何體驗之前就讓他們提交調查信息，是不現實的。想強調的是，通過調查、測試方式，搜集用戶信息的方式是值得肯定的。但當這種方法使用過于頻繁、太久或者跨多個部門，可能造成濫用，這對品牌形象和用戶互動非常不利。所以，郵件營銷在發起調查之前，應仔細考慮調查的目的、時間及頻率，以及在不同渠道和部門間進行協調，以幫助用戶順利參與調查。