【中國禮品網訊】“美的售后服務真貼心！”家住佛山南海區的王先生對美的生活電器的售后服務發出了由衷贊賞。據悉，美的生活電器一直以“小家電，大服務”的良好形象深入人心，成為當地非常受歡迎的家電品牌。筆者跟隨美的忠實用戶王先生，為您揭開美的售后受到好評的秘密。
美的售后服務，標準化服務更貼心
家住佛山市南海區桂城街道大德社區16號的王先生用美的產品10多年了，客廳用的飲水機，廚房用的電飯煲、電水壺、電磁爐，都是美的產品。為了家人的健康，去年又買了一臺豆漿機，每天早上打一杯豆漿給家人喝。不過10月國慶過后豆漿機出問題，不工作了。“本來想打個電話問問到哪里修，沒想到美的全國售后服務熱線4008899315的工作人員告訴我可以給我上門維修”王先生對筆者說。
“400的客服人員詳細記錄了我的聯系電話、家庭住址、購機情況及報修故障，并親切的告知我24小時之內會有工作人員與我聯系并預約上門時間。”王先生滔滔不絕的對筆者說到，“沒想到在我報修后還不到30分鐘的時間里就有我們這邊網點的服務人員打電話問我是否在家，如方便會在1小時內上門服務，真是太快了！”
一開門，服務人員首先出示了工作證件，進門還穿上了鞋套。“我本來讓他不用穿鞋套，反正地面不是很干凈”王先生笑著說。為了保持家里的整潔，服務人員還在桌面上鋪了一塊墊布，然后檢測了一下豆漿機，向王先生講解了一下故障原因，并很快更換好了相關配件，重新試機后，豆漿機復活了。修好后，服務人員還用專業的除垢劑對豆漿機進行了外觀清潔，“就像剛買回來的一樣”王先生高興的說道。
由于王先生的豆漿機還在包修期內，服務人員表示不需要任何費用，只是讓王先生在維修單上簽字確認一下，并向王先生講解了一些使用常識，然后，服務人員收起墊布，清理了一下維修現場，還向公司打了個電話說為了保證服務質量做一個現場回訪，確認各項服務工作都執行到位了。最后還非常禮貌地向王先生告別。
美的生活電器售后服務：小家電，大服務
“這服務做的太規范，太貼心了”王先生激動的說。據了解，美的生活電器在注重產品生產質量的同時，也積極推進售后服務這條關乎品牌形象的戰線，從售后服務的細節著手，在零件配送、服務素質、維修水平上面狠下功夫，取得了不錯的成效。
美的生活電器相關負責人介紹說，美的生活電器的每一臺產品從設計到生產，從銷售到售后，都環繞著“認真做足100分、讓每一位用戶滿意”的基本服務理念，近年來美的生活電器對旗下的售后服務中心進行深層次改革，完善服務流程，提供出示工牌—穿鞋套—鋪墊布—檢測維修—清潔保養—常識講解—現場回訪等一系列“標準化服務”，讓美的小家電增添更多的附加價值，讓用戶享受到更超值的售后服務。