【中國禮品網訊】在加油站，顧客問加油有沒有麻煩時，很多人會說沒問題,但如果觀察他加油的過程，看他拿加油管會灑油到身上，就會明白，僅僅去問是不夠的,你要用社會學的方式，去觀察和記錄他所出現的問題，發現新的需求。
設計師對禮品的理解和判斷，不要停留在禮品本身，而是回歸到終端用戶，同時了解賣家這個群體，讓他們向你提供非常有建設性的意見和體驗感受，盲目的效仿，只會讓你離用戶實際的需求越走越遠,不同人的眼里，看到不一樣的世界，讓自己置身于賣家的世界，真實得去體會他們的艱苦和付出，才有可能做出他們愿意為之買單的禮品。
一、專家觀察
在IDEO，開始一項設計前，往往會由認知心理學家、人類學家和社會學家等專家主導，與客戶合作，共同了解消費者體驗。其技巧包括追蹤使用者，用相機寫日志，說出自己的故事等。
二、腦力激蕩
“腦力激蕩”是一個搜集靈感和創意的過程，將觀察人們所得數據進行分析，多多益善。此時，不要動輒駁斥任何構想，而是以別人的構想為基礎，再提出自己的意見：不要說“但是”，要說“還有”。
三、以使用者的需求為設計原點
以使用者的需求為設計原點正是IDEO“設計思維”的精髓。這要求設計師在開發禮品時不是從技術或低成本的思維出發，而是將使用者的需求，作為禮品設計的原點，進而思考可以利用哪些現有技術，最后，才是策劃怎么在市場中進行銷售。