【中國禮品網訊】前不久，十二屆全國人大常委會第五次會議表決通過了關于修改《消費者權益保護法》（以下簡稱新《消法》）的決定，新《消法》將于2014年3月15日起施行。新《消法》第三章第二十三條規定：“經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內出現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。”
“我在縣城某專賣店買的冰箱，用了不到半個月，發現制冷時機箱聲音很大。打電話給售后，售后第一次說屬于正?，F象。第二次打過去售后派了工作人員來查看，沒有發現機子有問題，給的建議是‘送去檢測’。”嫌麻煩的劉女士提出退換機子的要求時，商家卻說：“對不起，請拿產品質量鑒定報告來”。但劉女士找了一圈后發現，由于受技術方面的制約，當地并沒有這方面的鑒定機構。另外，鑒定的時間長、費用高不說，還不一定有機構能夠接受個人提出的質量鑒定申請。劉女士的維權陷入了僵局。
記者了解到，消費者購買的家用電器在保修期內出現質量問題，廠家應為消費者提供退換貨的服務。但產品到底是不是有質量問題，消費者要想獲得證據卻非常困難，因為高昂的鑒定費用、稀少的鑒定機構加上很多鑒定機構不針對個人等，都是消費者難以逾越的門檻。對此，一些注重服務的品牌推出了空調2年免費包換政策，家電賣場則推出了延保等服務，以此來給購買產品的消費者吃顆“定心丸”。
據悉，針對家電消費維權舉證難、鑒定難、索賠難等問題，吉林、遼寧、湖北等省市的消費者權益保護法規中，對于消費者和經營者發生的消費爭議涉及到商品和服務質量，可以直接確認的、難以鑒定結果的均有相關規定制約。而新《消法》明確了有利于消費者的特殊情形下的舉證分配規則。今后，對家電等耐用消費品和服務，在6個月內出現質量瑕疵產生爭議的，舉證責任由經營者承擔，消費者則需出示能證明自己購買的票據等憑證。