【中國禮品網訊】1990年，在歐洲人堅決的抵制中，中國的海爾冰箱撕去商標接受當地權威機構的測試，以一舉獲得8個加號的最高分，撬開了歐洲緊鎖的大門。如今20年過去了，海爾不僅成為了中國家電的一張名片，同時也以質量和創新改變了歐洲人對中國家電的認知。
海爾改變歐洲消費者認知
11月29日，當記者在柏林北部一家大型家電賣場見到蕾娜特時，她正里里外外地仔細觀察一臺海爾冰箱。
“沒想到這是個中國品牌，看起來一點也不差，”這名家庭主婦說，“我想買個質量好又節能的小型冰箱，這臺正符合我的要求。”
蕾娜特的“沒想到”可以理解。在不少德國人眼中，“中國貨”與“便宜貨”同義，與“高品質”無關。不過，情況正在改變。
在蕾娜特身后的白色家電展示區，來自中國海爾的洗衣機、洗碗機等產品與美諾、西門子等德國老牌同場競爭。雖是德國“主場”，但中國產品從低端到高端都有覆蓋。
“這些中國家電并不比其他品牌家電差，一些產品內置程序很好，節能性也達到了歐洲最高的A +++級，”賣場導購員艾琳說，“一些中國品牌，比如海爾，已經被消費者認可。
無獨有偶，作為一名土生土長的法國人，一直使用本土品牌的西爾維也在家電更新換代時選擇了來自中國的海爾。
“這款產品完全超出了我的期望。”西爾維表示，新買的海爾對開門冰箱無論功能還是容量完全符合他們四口之家的需求，這讓他非常滿意。
在歐洲這樣一個全球知名家電林立的市場，海爾憑什么征服了追求時尚而又苛刻的消費者？對此，西爾維給出的答案是，海爾不僅最大化滿足了他的冰箱使用需求，而且通過創新設計帶給他超乎尋常的使用體驗。
在談及購買海爾冰箱的過程時，西爾維表示這還要感謝一位facebook上的朋友。“之前的冰箱容量小，想換購一臺容積大的，但市場上冰箱的種類很多，價格也差距非常大，所以一直猶豫不決。正好我的一個朋友是海爾facebook的粉絲，他在網上體驗完這款產品后就把它推薦給了我。”
目前，海爾法國facebook粉絲數已經突破7萬人，他們時刻關注海爾新品動態，積極參與互動、發表評論并分享體驗。
事實上，海爾正在以質量和創新征服歐洲消費者。之前，比利時布魯塞爾自由大學歐洲研究所發起的一份市場調研數據顯示：在參與調研的受訪者中，有73%歐洲受訪者認為，對中國家電業的認知源于海爾。
在這個為期1個月的網絡問卷調查中，來自包括意、德、法、英等14個歐洲國家68%的受訪者表示，海爾已成為歐洲認知度最高的中國品牌樣本企業，未來3年有意愿選擇海爾產品，他們希望通過對海爾產品的體驗和使用，進一步了解海爾是否真如他們所期待的那樣優秀。
做當地消費者喜愛的“本土品牌”
數據表明，中國家電已經成功“走出去”，開拓歐洲市場。相比上世紀90年代的開拓時期，如今中國家電需要考慮更多的是怎樣才能“走得好”，在歐洲站穩腳跟。
海爾的做法是將成為受消費者喜愛的“本土品牌”作為發展目標，建立本地化設計、制造和營銷網絡。目前，海爾歐洲總部設于法國巴黎，制造中心在意大利，研發和設計中心分布在德國、法國和意大利三個國家。除此之外，海爾還在法國、英國、德國、意大利、西班牙等多地設有貿易公司。
為了解客戶需求，海爾根據當地消費者采購前經常通過網絡獲取信息或直接網購的消費習慣，在臉譜、推特、G oogle+等社交網絡平臺上開立賬號，發布信息、收集用戶反饋，并邀請用戶參與設計新產品，使用戶成為產品的創造者和宣傳大使，而不僅僅是購買者。