一、深刻認識行業性質 全面強化服務意識
WTO將展覽業歸為服務貿易業,國家統計局將展覽業劃為商業服務業,兩者對展覽業的定位基本一致,即服務商貿的行業,然而國內許多展覽公司慣以策劃者或操辦者的態度從事經營,較少秉持服務理念,以展位營銷為例,國外公司強調以客為主稱為銷售,而國內公司習慣以己為主叫做招商,兩者的差別恰在于服務意識,不重視邀請專業觀眾,更是國內許多專業展會的通病,其根子就是服務意識淡薄,身在服務行業,卻缺乏服務理念,這不但極大地障礙了企業的發展,也嚴重影響了中國展覽業的聲譽。
二、深刻認識發展規律 科學制定企業戰略
展覽企業必須走專業化、規?;陌l展道路,這是企業可持續發展的基本規律,所謂專業化,就是辦展的領域要相對集中,企業的人才和服務要與之配套,形成競爭優勢和服務特色,所謂規?;?,就是發揮優勢,體現特色,努力把展會辦大、辦強、辦精、辦好,使之產生集約經營的效益,國內一些公司不愿下功夫專業化和規?;?,而熱衷于跟風辦展,以致年年更換展題辦“新會”,甚至不惜“打一槍換一個地方”,這種短期行為違背了展覽業發展規律,最終會把企業帶入死路。
三、深刻認識品牌價值 長期堅持培育展會
品牌展會是企業專業化、規?;l展的載體,但品牌展會不可能短期成就,只能長期培育,以國內外成功的案例看,按每年舉辦一屆的頻次,培育一個品牌展會至少需要5-8年的時間,培育品牌展會首先要科學定位展題,即所選展題應具有成長性,也就是展題所服務的行業應具有發展前景,或展會所在地點的市場具有發展潛力;其次要舍得投入,即應花時間打造品牌,下氣力培育品牌,在此期間展會往往不可能賺錢,甚至會賠錢;其三要與時俱進,即跟蹤市場變化及時豐富展會內容,根據客商及觀眾需要及時創新展會服務,做到常辦常新,富有活力。
四、深刻認識細節管理 切實規范業務流程
國內許多企業的管理還停留在行業發展初期的水平,其主要表現是:重展題策劃,輕展題培育;重展位招商,輕客戶服務;重廣告宣傳,輕觀眾邀請;重能人操盤,輕團隊力量;重老板人治,輕制度管理,克服管理弊端需要多管齊下:一要建章立制,按市場策劃、展位銷售、客戶服務、觀眾邀請、宣傳推廣等主要業務流程,逐一細化管理制度;二要健全內設管理機構,一般按市場、銷售、服務、行財設立部門,形成互相配合又有所制約的關系;三要建立穩定、協調、高效的工作團隊,特別要重視管理班子的建設;四要強化細節管理,堅持抓細節查漏糾錯,不斷完善業務流程,持續提高企業尤其是員工素質。
五、深刻認識團隊作用 高度重視人才培養
由于管理上的弊端,現在許多企業員工知識陳舊、行為失范、頻繁跳槽的情況十分普遍,對展覽業來講,最重要的不是貨幣資本,而是人力資本,因此,依靠高素質人才,造就并凝聚一支創業、敬業、專業的工作團隊,是提升企業核心競爭力的戰略舉措,為此,一方面要積極吸收思想道德好、文化基礎好、發展潛力強的新人加盟公司,一方面要認真開展員工隊伍培訓,目前,企業內部制度化的培訓仍是提高員工素質的主要途徑,困難在于缺乏適合中小展覽企業培訓的師資和教材。
六、深刻認識學習意義 努力創辦學習型企業
國內中小展覽企業大多通過模擬經營起家,這其實是最早的學習,但隨著競爭環境的變化,特別是企業創辦者的局限性,許多企業學習能力下降,影響了企業進步,當前,要特別重視向外企學習,因為外企尤其是跨國展覽機構歷史悠久,經驗豐富,管理獨到,以其為樣板可啟發思考,見賢思齊,只有勤于學習,善于學習,才能知己不足,才能擇善而行,才能保持進步,中小展覽企業應將創辦學習型企業作為發展目標,企業領導人要帶頭學習,同時在企業中建立促進學習的制度,努力營造全員學習的濃厚氛圍,使學習先進、更新知識、交流成果成為的企業文化的重要內容。