【中國禮品網訊】隨著互聯網時代對現代生活與用戶行為的深刻改變，企業與消費者的關系模型正在悄然發生變化：企業不僅是產品提供者，還是在研發、生產、制造、服務、產品升級等一系列環節充分與用戶產生緊密互動的參與者。作為國內知名的彩電制造商，創維在致力于研發生產高品質消費電子產品的同時，更注重從用戶互動溝通過程中找到靈感，旨在尋求最簡單、最便捷、最快速的方式滿足消費者需求。
創維推出新型服務模式
不同于以往的低調風格，今年3·15期間創維高調推出新型服務模式—智能互動，即開通創維服務微信公眾平臺。至此，創維除了提供客服熱線、在線客服、QQ客服外，目前又多了一條渠道，即微信客服。微信作為時下最熱門的社交信息平臺，其對服務行業帶來的顛覆性變化開始顯現，作為國內一線彩電品牌，創維領銜服務潮流，上線微信公眾平臺，打造出零距離服務渠道。
據悉，創維服務微信公眾平臺采用表單式和點選式操作，確保每一位用戶無論何時、何地均能以最便捷的方式向創維發送服務請求，了解服務狀況。凡創維電視用戶，關注了創維服務微信公眾平臺，便可以直接進行在線報修，只要填寫簡單的用戶信息即可完成登記，報修后會有客服人員電話確認，便安排上門服務。記者還試著選擇“人工服務”，即刻收到回復信息“您好，歡迎您訪問！請問有什么需要咨詢？”選擇“服務進度查詢”，只需要輸入聯系電話，便可以獲得實時服務信息。除此之外還有“安裝維修預約”、“投訴與建議”、“收費標準”等多種信息跟蹤與查詢。記者采訪到創維集團四川分公司用戶服務部經理陳帝均先生，陳經理表示此種新型服務模式通過其便捷的響應方式已被越來越多的消費者所接受。
高端體驗式服務標準
家電售后服務之所以投訴率居高不下，很大程度上與服務不規范、收費不合理、維修態度差有直接關系。針對多年的服務詬病，創維于業內首家推出平板電視“45分鐘高端體驗式服務標準” ，其標準的核心內容包括三個方面：一、安裝服務：9次測量、定位，分23個步驟，共25分鐘；二、體驗服務：8次體驗，共15分鐘；三、保養服務：5分鐘；在整個服務流程中，從進門前的問候，到安裝前的開箱、安裝過程中的打孔、安裝后的定位與衛生清潔，再到增值產品、延保服務產品體驗、保養相關常識介紹、服務滿意評價和溫馨告別等細節都進行了標準化明確，力求以最規范、最合理、最禮貌的方式對每一位創維用戶進行貼心服務。
家住成都市金牛區和睦人家的唐小姐在購買創維彩電55E790U時根據銷售人員的指引,抱著試一試的心態,關注了“創維服務”的公眾平臺。當電視送到家后，唐小姐試著通過微信平臺發出“安裝維修預約”的指令，提交預約單后，創維服務工程師按照預約事項準時上門給唐小姐進行安裝調試。唐小姐表示：“一開始我還以為這個微信平臺是廠家用來給我們消費者發布促銷信息的，沒想到它真正能給我提供完整的售后服務，我覺得這樣的方式挺好的，讓我們隨時可以根據自己的需要提出服務，讓廠家及時響應我們的需求?！?
記者還有幸采訪到了創維集團四川分公司總經理趙科先生，趙總表示： “3·15不是企業提高服務質量的一個借口，更不是搞形式主義，而是實實在在回饋社會與消費者，從用戶角度出發提供貼心服務?！?